Бизнес-аудит (формализация) бизнес-процессов

Не бывает двух одинаковых людей, не бывает двух одинаковых компаний.
Следовательно, не может быть двух одинаковых CRM-систем.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали неотъемлемой частью культуры современной фармацевтической компании, работающей на конкурентном рынке. Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами повышает эффективность работы отделов продаж, маркетинга, обслуживания компании за счет более интенсивной и персонифицированной работы с клиентами, а также полной прозрачности работы сотрудников.

Разработка бизнес-требований

Успех внедрения CRM напрямую зависит от четко сформулированных требований к функциональности системы, отражающих реальный бизнес каждой, отдельно взятой,  компании и учитывающие практику лучших мировых компаний. Консультанты Тимсофт оперативно проведут необходимые бизнес интервью по сбору требований к CRM-решению и подготовят бизнес требования к системе, гарантирующие качественное внедрение CRM и соблюдение отработанной методологии внедрения.

По итогам бизнес интервью Клиент получает «План проекта» компании, в котором приводится диагностика состояния бизнес-процессов компании и даются рекомендации по возможным направлениям внедрения проекта.

План проекта включает:

• описание существующих бизнес-процессов;
• перечень основных задач, которые необходимо решить с помощью CRM системы;
• оценка бизнес-процессов и рекомендации по изменению или оптимизации работы подразделений с учетом преимуществ, предоставляемых при использовании СRM системы;
• уникальные конкурентные преимущества Клиента, которые следует обязательно учесть при внедрении CRM системы;
• анализ имеющейся IT-среды на соответствие требованиям системы корпоративного управления, рекомендации по ее изменению;
• оценка работ по интеграции CRM в существующую IT-инфраструктуру;
• описание и требования к бизнес-аналитике (разработка системы показателей для контроля эффективности процессов - KPI);
• описание пожеланий, которые могут быть реализованы с помощью кастомизации (доработки) системы, оценка времени и стоимости подобной доработки;
• предложение по реализации проекта с обоснованием предлагаемого варианта, задание необходимого количества автоматизированных рабочих мест и уточнение бюджета и календарного плана (сроков реализации проекта).

Компания Тимсофт предлагает Вам проведение бесплатного бизнес-аудита в Вашей компании.

Проведение такого аудита не обязывает компанию к закупке лицензий Pharma HRM. Заключение, полученное в результате аудита является прочным фундаментом для будущего CRM-проекта.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, мы с удовольствием на них ответим.
Задать вопросы или оформить заявку на бесплатный бизнес-аудит (формализацию) бизнес-процессов Вашей компании можно здесь